Termos e Condições – JSOL Soluções Online

Estes Termos e Condições regulam a prestação dos nossos serviços de hospedagem de sites, VPS, servidores dedicados, e-mails empresariais, revenda e franquia de hospedagem, além de demais soluções de infraestrutura digital. Ao contratar nossos serviços, você concorda com os termos estabelecidos abaixo.

Objeto

A JSOL fornece soluções de hospedagem, servidores VPS, servidores dedicados, e-mails empresariais, revenda e franquia de hospedagem, bem como outros serviços relacionados à infraestrutura online. O cliente é responsável pelo uso adequado dos serviços contratados, conforme descrito neste documento.

Cadastro e Contratação

Para utilizar nossos serviços, o cliente deve fornecer informações precisas e atualizadas.
O cliente é responsável por manter a segurança de seus dados de acesso, como login e senha.
A contratação dos serviços ocorre mediante confirmação do pagamento e aceitação destes Termos e Condições.

Ativação e Cancelamento dos Serviços

O prazo de ativação do serviço pode variar conforme o tipo contratado. Em geral, ocorre em até 24 horas após a confirmação do pagamento, podendo ser concluída antes, conforme disponibilidade.
Em caso de inadimplência, o serviço será suspenso após 5 dias corridos sem pagamento e cancelado definitivamente após 10 dias, sem possibilidade de recuperação dos dados.
Para reativação do serviço após suspensão por inadimplência, poderá ser cobrada uma multa de 50% do valor da mensalidade, além da regularização do pagamento pendente.

Planos e Recursos

Os serviços são disponibilizados conforme os planos contratados, podendo incluir:

Hospedagem de sites
Revenda e franquia de hospedagem
Servidores VPS e dedicados
E-mails empresariais com gestão de SPAM e entrega segura
Registro e gestão de domínios
Suporte técnico especializado

Alterações na configuração dos planos:

Em VPS e servidores dedicados, não é possível alterar o hardware do serviço contratado. Caso necessite de mais recursos, o cliente poderá contratar um novo plano adicional.
Serviços gerenciados pela nossa equipe podem incluir:
- Backup (para clientes com plano gerenciado)
- Suporte técnico especializado
- Instalação e configuração do sistema operacional e painel de controle
- Gestão avançada de e-mails, incluindo controle de SPAM e entrega segura

Segurança e Backup

A JSOL adota medidas de segurança para proteger seus servidores e os dados dos clientes.
Não realizamos backup automático para serviços não gerenciados. O cliente é responsável por manter cópias de segurança de seus arquivos.
Para clientes com planos gerenciados, oferecemos backup diário e restauração conforme necessidade.

Uso Adequado dos Serviços

O cliente não pode utilizar os serviços para:

Hospedagem de conteúdos ilegais, ofensivos ou que violem direitos de terceiros.
Envio de SPAM ou atividades que sobrecarreguem os servidores.
Armazenamento e compartilhamento de arquivos protegidos por direitos autorais sem autorização.

👉 O descumprimento dessas regras pode resultar na suspensão ou cancelamento imediato do serviço, sem reembolso.

Pagamentos e Reembolsos

Os pagamentos devem ser realizados conforme o ciclo contratado (mensal, trimestral, semestral ou anual).
Não há reembolso para pagamentos já efetuados, exceto em casos onde o serviço não tenha sido entregue conforme especificado.
O não pagamento dentro do prazo resulta na suspensão e possível cancelamento do serviço.

Suporte e Atendimento

O suporte técnico é oferecido via e-mail, ticket de suporte e, em alguns casos, WhatsApp.
O tempo de resposta pode variar conforme a demanda e complexidade do problema relatado.
Clientes com serviços gerenciados têm suporte prioritário e atendimento mais completo.

Modificações nos Termos e Condições

A JSOL pode modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. O cliente será informado sobre mudanças relevantes por e-mail ou aviso em nosso site.

Política de Uso Aceitável

A JSOL se reserva o direito de suspender ou cancelar, total ou parcialmente, os serviços contratados caso identifique qualquer atividade que viole as políticas de uso aceitável da Internet, incluindo, mas não se limitando a:

Envio de SPAM: uso dos serviços para envio massivo e não autorizado de e-mails.
Ataques e Abusos de Rede: tentativas de invasão, DDoS, phishing, varredura de portas, exploração de vulnerabilidades ou qualquer prática que comprometa a integridade da rede.
Distribuição de Conteúdo Ilegal: armazenamento ou compartilhamento de materiais que violem leis de direitos autorais, pornografia infantil, tráfico de dados sensíveis ou qualquer atividade ilícita.
Uso Excessivo de Recursos: práticas que comprometam a estabilidade dos servidores, como mineração de criptomoedas ou execução de processos que causem sobrecarga no sistema.
Violação de Direitos de Terceiros: qualquer uso que infrinja privacidade, propriedade intelectual ou cause danos a terceiros.

👉 Caso seja identificada qualquer infração, o serviço poderá ser suspenso imediatamente e o cliente será notificado.

A reativação do serviço estará sujeita a multa proporcional à infração, além da regularização do problema.
Em casos graves ou reincidência, a JSOL poderá cancelar definitivamente o serviço sem direito a reembolso.

Essas medidas visam garantir um ambiente seguro e estável para todos os clientes e manter a conformidade com as normas da Internet.